Tilaukset ja toimitukset

Lähetettävät tilaukset

Tilausten normaali toimitusaika on noin 2-5 arkipäivää siitä, kun tilaus on vahvistettu. Tämä arvio sisältää tilauksen käsittelyajan meidän varastolla, sekä toimituksen Suomessa. Kun paketti on lähetetty, saat automaattisesti sähköpostin ja tekstiviestin, josta löydät seurantatunnuksen, jolla voit seurata paketin kulkua. Seurantatunnus rekisteröityy esimerkiksi Postin seurantaan 6-24 tunnin kuluessa.

Tilauksia käsitellään arkisin. Tilausten käsittely voi olla hetkellisesti ruuhkautunut esimerkiksi suurempien kampanjoiden aikaan, jolloin toimitusajat ovat tavallista pidempiä. Myös esimerkiksi asennusta vaativat tuotteet, kuten suksipaketit saattavat joskus vaatia hieman pidemmän toimitusajan. Mikäli toimitus on viivästynyt usealla päivällä voit olla meihin yhteydessä ja selvitämme mistä viivästys johtuu, jotta saamme tilauksesi toimitettua.

Myymälästä noudettavat tilaukset

Voit tehdä verkkokauppamme tuotteista myös noutotilauksen ja noutaa ne myymälästämme, vaikka heti tilauksen tehtyäsi. Saat ilmoituksen tekstiviestillä ja sähköpostilla, kun tilauksesi on kerätty valmiiksi. Jos aiot tulla noutamaan tilaustasi ennen saapumisilmoitusta, varaudu odottelemaan hetkinen, niin myymälähenkilökuntamme voi kerätä tilauksen odottaessasi. Varaathan käyntiisi tällöin hieman enemmän aikaa. Tilauksen noutajan henkilöllisyys tarkistetaan kassalla.

Tilauksen voi noutaa myös toinen henkilö. Tässä tapauksessa tarvitsemme etukäteen tilauksella olevasta sähköpostista lähetetyn tiedon siitä, kuka tilauksen noutaa. Henkilöllisyys tarkistetaan kassalla. Nämä tiedot voidaan antaa jo tilausta tehdessä lisäämällä tilaukseen kommentti. Noutaja voi myös esittää kassalla tilaajan allekirjoittaman vapaamuotoisen kirjallisen valtuutuksen.

Noudettavissa olevia tilauksia säilytetään 7 päivää, minkä jälkeen tilaus katsotaan perutuksi ellei asiakkaan kanssa ole sovittu toimitusajan muutoksesta. Mikäli olet estynyt noutamaan tilaustasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluummme.

Osatoimitukset ja jälkitoimitettavat tuotteet

On mahdollista, että tilauksellasi on suoraan varastostamme löytyviä tuotteita sekä tilaustuotteita. Halutessasi voimme toimittaa varastosta löytyvät tuotteet aiemmin ja muut tuotteet jälkitoimituksena perästä, kunhan ne meille saapuvat.

Tällaisessa tilanteessa voit valita verkkokaupan kassalta maksullisen osatoimituksen. Muussa tapauksessa tilaus lähtee matkaan vasta, kun kaikki tilaamasi tuotteet ovat saapuneet varastoomme. Voit myös muuttaa tilauksesi osatoimitettavaksi jälkikäteen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Varaamme oikeuden lähettää samaan aikaan tilattuja tuotteita tarvittaessa erikseen. Paketin mukana oleva lähete kertoo, mitkä tuotteet ovat jääneet jälkitoimitukseen.

Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen

Voit perua tai muuttaa tilaustasi koska vain ennen tilauksen lähettämistä olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse. Otsikoithan sähköpostin selvästi, esim. "Tilauksen 1234567 peruminen". Saat meiltä vielä vahvistuksen, kun olemme käsitelleet pyyntösi.

Jos olet ehtinyt jo maksaa peruttavat tuotteet, hyvitämme tuotteista maksamasi summan takaisin käyttämällesi maksutavalle 14 arkipäivän sisällä. Jos olet valinnut maksutavaksi laskun/osamaksun, ilmoitamme luotonantajalle/laskuttajalle, että tilaus tai osa tilauksesta on peruttu.

Noutamattomista lähetyksistä, tai mikäli tilaaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, laskutamme kulut. Kulut koostuvat alkuperäisen valitun toimitustavan oletushinnasta eli palautuvan paketin toimituskulusta ja 10 € käsittelymaksusta.

Tarjouspyynnöt

Yksittäisille tuotteille ja pienemmille tilauksille emme räätälöi erillisiä tarjouksia. Mikäli olet tekemässä isompaa tilausta (2000€ ja enemmän) voit kysyä siitä mahdollista tarjousta. Lähetä meille sähköpostitse tarkat tiedot (tuotteen nimi, koko, väri yms. valittavat ominaisuudet) niistä tuotteista, joita olet tilaamassa, niin asiakaspalvelumme selvittää mahdollisen tarjoushinnan. Tarjoukset lähetetään sähköpostitse.
Katso myös Yritysmyynti

Tilaustuotteiden toimitusajat

Meillä on valikoimissamme paljon tuotteita, joita ei ole suoraan varastossamme, mutta joita saamme tilattua. Toimitusaika-arviot vaihtelevat tuotemerkeittäin ja tuotteittain, ja ne perustuvat tavarantoimittajien arvioihin ja ilmoituksiin sekä aikaisempiin toimituksiin. Arvioidut toimitusajat ovat nähtävissä tuotesivulla.

Valitettavasti arvioitu toimitusaika ei ole lupaus siitä, että tuote on sinulla käsissä juuri samaisena päivänä. Se antaa kuitenkin arvion siitä, kuinka kauan kyseisen tuotteen toimitus yleensä kestää. Jos haluat tiedon tarkemmasta toimitusajasta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, niin selvitämme mahdollisimman tarkan toimitusaika-arvion.

Kun Viranomainen.fi saa asiakkaan tilauksen, tuote tilataan tavarantoimittajalta. Ennen tavarantoimittajan vahvistusta toimituksesta emme voi taata, että tuotetta on saatavilla.

Pakettien toimitusajat Suomessa

Eri toimitustavat, niiden hinnat ja toimitusaika-arviot näet lisäämällä tuotteen ostoskoriin ja menemällä kassalle. Sieltä voit katsoa tarkemmin tietoa eri toimitustavoista klikkaamalla sinistä infopalloa toimitustavan vierestä.

Huomioithan, että tuotteen koko, paino tai muu erityisominaisuus voi rajoittaa käytettävissä olevia toimitustapoja. Lisäksi osaa tuotteista koskee kuljetusfirmojen asettamat rajoitukset. Esimerkiksi ammuksilla, aseilla tai vaarallisilla aineilla, kuten kaasuilla, voi olla toimitustaparajoituksia.

Pakettien toimitukset ulkomaille

Toimitamme tuotteita ympäri maailmaa. Ulkomaille lähtevien pakettien eri toimitustavat, -hinnat ja toimitusaika-arviot näet lisäämällä ostoksesi ostoskoriin ja menemällä kassalle.

Muista muuttaa kohdemaa kassalla haluamaksesi toimitusmaaksi. Sinistä infopalloa klikkaamalla saat lisätietoa eri toimitustavoista.

Huomioithan, että tuotteen koko, paino tai muu erityisominaisuus voi rajoittaa käytettävissä olevia toimitustapoja. Mikäli kassalla ei ole valittavia toimitustapoja ostoskorillesi, emme pysty sitä valittuun maahan toimittamaan. Syynä voi olla esimerkiksi tuotteen suuri koko, vaaralliset aineet, Li-ion akku tai muu rajoittava syy.

Ongelmia tilauksellasi

Joskus käy niin ikävästi, että tilauksella on jokin ongelma, esimerkiksi varastovirhe, jolloin meillä ei olekaan tilattua tuotetta suoraan varastossa tai tilattu tuote on vaurioitunut. Mikäli tilauksellasi huomataan jokin lähettämisen estävä ongelma, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ongelman ilmettyä ja pyrimme korjaamaan tilanteen kanssasi.

Oikeus evätä tilaus

Pidätämme oikeuden evätä tilaus tarvittaessa. Tällaisessa tapauksessa maksu palautetaan 14 arkipäivän kuluessa.

Viranomainen.fi varaa itselleen oikeudet olla toimittamatta tuotetta tai palvelua, mikäli hinta tai saatavuus on ollut teknisestä häiriöstä, inhimillisestä erehdyksestä, painovirheen tai muun ilmaisuerehdyksen vuoksi virheellinen tai varastosaldo on asiakkaan tehdessä tilausta ollut jostain syystä virheellinen ja tuote on esim. loppuunmyyty, eikä tuotetta ole mahdollista saada tilattua lisää. Tällaisissa tapauksissa asiakaspalvelu ottaa asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman nopeasti antaen asiakkaalle mahdollisuuden peruuttaa tilaus tai tarjoten virheen vuoksi korvaavaa tuotetta, mikäli sellainen on saatavilla. Verkkokauppamme ostoskori ei ole varaava, joten tuotteiden hinnat ja saatavuus saattavat muuttua, vaikka tuote olisikin ostoskorissa, mikäli hinnassa tai saatavuudessa tänä aikana tulee muutoksia.