Verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot Viranomainen.fi

voimassa 3.6.2024 alkaen

Nämä tilaus- ja toimitusehdot koskevat Viranomainen.fi -verkkokauppaa. Tilatessaan tuotteita Viranomainen.fi -verkkokaupasta käyttäjä sitoutuu näihin ehtoihin.

Aalto Group Oy / Viranomainen.fi
Malminkartanontie 1
00390 Helsinki
Y-tunnus: 1702286-3

Yhteystiedot

Asiointi verkkokaupassa

Voit tehdä ostoksia verkkokaupassa mikäli olet yli 18-vuotias. Tehtyäsi tilauksen ja hyväksyttyäsi tilaus- ja toimitusehdot, saat sitovan tilausvahvistuksen tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Viranomainen.fi pidättää oikeuden hintojen, sekä tilaus- ja toimitusehtojen muuttamiseen tilauskohtaisesti. Tilaaja on itse vastuussa oman tilinsä ja salasanansa käytöstä ja niiden huolellisesta säilyttämisestä. Tilaaja sitoutuu antamaan tilauksen yhteydessä oikeat tiedot.

Maksutavat

Maksaminen tapahtuu verkkokaupan Kassalla ja siirtyy Lähetä tilaus –napin painamisen jälkeen valitsemasi maksutavan sivustolle.

Asiakkaiden käytettävissä olevat maksutavat löytyvät sivulta Toimitus- ja maksutavat.

Tilauksen loppusummaan lisätään mahdollinen maksutapakulu maksutavasta riippuen. Mahdollinen maksutapakulu ilmoitetaan kassalla.

Osalla Viranomainen.fi -verkkokaupan valikoiman tuotteilla saattaa olla maksutaparajoituksia. Maksutaparajoitukset on ilmoitettu tuotteen sivuilla ja näkyvät kassalla yliviivatulla maksutavalla.

Verkkokaupan kaikki maksuyhteydet on suojattu SSL-salauksin. Kaikki luottokorttimaksut varmennetaan ja mikäli varmennus ei onnistu, Viranomainen.fi varaa oikeuden tilauksen hylkäämiseen. Viranomainen.fi ei säilytä luottokorttitietoja omassa tietojärjestelmässä vaan ne käsitellään ja säilytetään maksunvälittäjän järjestelmässä. Verkkopankkimaksua varten tarvitset pankkisi antamat käyttäjätunnukset.

Hinnat

Tuotteen hinta on se hinta, joka tuotteen kohdalla näkyy tilaushetkellä verkkokaupassa. Kulut näkyvät ostoskorissa. Painavasta tai suuresta toimituksesta saattaa aiheutua lisäkuluja. Mahdolliset lisäkulut ilmoitetaan kassalla valitun toimitustavan kohdalla. Ostoskorin toimitushinta valittuun maahan näkyy kassalla.

Mikäli tuotteet toimitetaan EU:n ulkopuolelle, on tilaaja vastuussa kaikista mahdollisista tullaus-, tuonti- tai muista maksuista. Tullauskäytännöt vaihtelevat maittain. Lisätietoja saat paikallisesta tullipisteestä tai kuriiriyhtiöltä. Mikäli tuote pitää tullata, on tilaaja vastuussa kaikista siihen liittyvistä kuluista ja ymmärtää, että tullaus voi aiheuttaa viivettä alkuperäiseen toimitusaika-arvioon.

Viranomainen.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen "selvien hintavirheiden" kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa huomattavasti tai merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.
Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit

• jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
• jos satojen eurojen arvoisen teltan hinnaksi ilmoitetaan esim. 39,90 euroa (pilkkuvirheet)

Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Toimitusaika

Viranomainen.fi käsittelee saapuneet tilaukset pääsääntöisesti 1-3 työpäivän aikana. Sesonki- ja ruuhka-aikoina viivästymiset normaaleista toimitusaika-arvioista ovat mahdollisia. Asiakkaalla on mahdollisuus myös valita toimitustavaksi nouto myymälästämme. Noutotilauksissa asiakas saa tilauksen yhteydessä antamaansa puhelinnumeroon ja sähköpostiosoitteeseen vahvistuksen, kun tilaus on noudettavissa myymälästä. Noutotilaukset ovat yleensä noudettavissa 1-2 arkipäivän kuluttua tilauksesta.

Toimitusaika riippuu tuotteesta, sen saatavuudesta ja toimitusosoitteesta. Tuotteen toimitusaika-arvio löytyy verkkokaupasta tuotesivulta. Toimitusaika-arvio perustuu yleisesti saman tuotemerkin toteutuneista toimituksista tavarantoimittajalta.

Suomessa postipaketin tai Matkahuollon Bussipaketin kuljetusaika on yleensä 1-2 arkipäivää. Ulkomaan paketeissa kuljetusaika on yleensä 2-8 työpäivää. Kun Viranomainen.fi postittaa tilauksen, tilaaja saa tilauksen yhteydessä antamaansa sähköpostiosoitteeseen ja puhelinnumeroon koodin tilauksen kulun seuraamista varten. Tilausta voi seurata kuljetusliikkeen seurantapalveluissa.

Mikäli tuotteen toimitus viivästyy huomattavasti verkkosivulla ilmoitetusta toimitusaika-arviosta, asiakaspalvelu ottaa yhteyttä tilaajaan tilauksen yhteydessä annetun sähköpostiosoitteen kautta. Viranomainen.fi varaa oikeuden toimittaa samaan aikaan tilatut tuotteet tarvittaessa erikseen.

Mikäli tuote ei saavu kohtuullisessa aikataulussa eikä asiakaspalvelumme ole ottanut yhteyttä tilaajaan, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Viranomainen.fi pidättää oikeuden evätä tilaus tarvittaessa. Tällaisessa tapauksessa maksu palautetaan tilaajalle 14 päivän kuluessa.

Takuu

Tuotteen takuuaika ilmoitetaan Viranomainen.fi -verkkokaupassa tuotteen sivulla. Takuu ei koske normaaleja käyttöön ja kulumiseen liittyviä vikoja. Takuu ei myöskään koske vikoja, joiden voidaan katsoa aiheutuneen tuotteen huolimattomasta käytöstä tai hoidon laiminlyömisestä.

Tilauksen peruuttaminen ja palautukset

Tilaajalla on oikeus peruuttaa tilaus mikäli tilausta ei ole vielä lähetetty. Mikäli tilaaja haluaa peruuttaa tilauksensa, tulee hänen olla yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostilla. Sähköpostista tulee käydä ilmi tilaajan nimi, osoite ja tilausnumero. Viranomainen.fi palauttaa perutun tilauksen maksun 14 päivän kuluessa. Maksu palautetaan alkuperäisellä maksutavalla. Esim. luottokorttimaksu hyvitetään luottokortille.

Tilaajalla on oikeus palauttaa tuote 60 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske:

• Yksilöityjä tuotteita kuten mittatilauspukuja tai kaiverrettuja tuotteita
• Luvanvaraisia aseita ja ammuksia
• Rikkinäisiä tai käytettyjä tuotteita (esimerkiksi ulkona käytetyt lenkkarit tai vedessä käytetyt uimalasit tai räpylät)

Palautettujen tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia, eli virheettömiä. Palautusoikeus on voimassa vain, jos tuote on alkuperäistä vastaavassa kunnossa. Myös mahdollisen tuotepakkauksen on oltava myyntikelpoinen, jos tuotteeseen tutustuminen on mahdollista pakkausta rikkomatta. Tilattua tuotetta tulee testata puhtaissa sisätiloissa.

Esimerkkejä:

• Kengillä ei voi lähteä testilenkille, vaan sopivuus tulee testata sisätiloissa
• Vaatteita sovittaessa mahdolliset etiketit ym. laput tulee pitää paikallaan
• Telttaa ei voi testipystyttää likaiselle alustalle
• KKV - Verk­ko­kau­pas­ta os­te­tun ta­va­ran käyt­töön­ot­to tai ko­kei­le­mi­nen

Tuotteen palautuminen likaantuneena: pidätämme oikeuden vähentää puhdistuskuluina maksimissaan 15 % tuotteen hinnasta, kuitenkin enintään 50 euroa. Jos tuote ei ole helposti puhdistettavissa tai, jos tuotteessa on hiuksia/eläinten karvoja, se ei ole enää myyntikuntoinen. Tällöin emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautettu tuote pakkauksineen ei täytä ehtojamme, ei palautusta voida hyväksyä. Näissä tapauksissa lähetämme tuotteen/tuotteet takaisin tilaajalle ja joudumme myös veloittamaan lähetyksestä koituvat toimituskulut. Mikäli näin käy, otamme tilaajaan yhteyttä. Mikäli palautusta ei hyväksytä ja asiakas ei maksa tuotteen palautustoimituskuluja säilytämme tuotetta 3 kk, jonka jälkeen tuote hävitetään.

Noutamattomista lähetyksistä, tai mikäli tilaaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, laskutamme kulut. Kulut koostuvat alkuperäisen valitun toimitustavan oletushinnasta ilman mahdollisia toimitusalennuksia + palautuvan paketin toimituskulusta, eli valitun toimitustavan oletushinnasta ja 10 € käsittelymaksusta.

Mikäli lähetys on lähetetty EU:n ulkopuolelle ja vastaanottaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä ja maksamaan veroja, tulleja yms. maksuja ja lähetys palautuu lähettäjälle, Viranomainen.fi pidättää hyvityksestä edellä mainittujen kulujen lisäksi myös viennistä aiheutuneet kulut esim. verot, tullit ja kuljetusliikkeen huolintamaksut.

Palauttaminen on ilmaista lähetyksillemme Suomessa. Mikäli asiakas palauttaa kaikki tilauksen tuotteet, Varuste.net hyvittää myös alkuperäisen toimituskulun. Mikäli asiakas palauttaa osan tilauksen tuotteista, alkuperäistä toimituskulua ei palauteta. Muista maista kuin Suomesta palauttaessa asiakas maksaa palauttamisesta koituvat kulut. 

Mikäli tilaus palautetaan kokonaisuudessaan, palautamme myös toimituskulut. Mikäli tilauksen alkuperäinen tilaussumma on oikeuttanut toimituskulun alennukseen, mutta palautuksen jälkeen tilaussumma jää toimituskulun alennukseen oikeuttavan summan alle, lisätään tilaukseen toimituskulut tilauksen alkuperäisen toimitustavan mukaan ja toimituskulu vähennetään hyvityksestä.

Emme tarjoa tuotevaihtoa. Asiakas voi näin halutessaan palauttaa tuotteita palautusohjeita noudattaen ja saa niistä hyvityksen käyttämälleen maksutavalle. Saadakseen toisen tuotteen tulee asiakkaan tehdä uusi tilaus tai ostaa tuote myymälästä. Aiempien ostosten hinnat eivät ole sovellettavissa myöhempiin ostoksiin.

Mikäli tuote on viallinen tai vahingoittunut lähetyksessä, tilaajan tulee ilmoittaa asiasta Viranomainen.fi asiakaspalveluun heti, kun vika on huomattu. Viranomainen.fi pyrkii korvaamaan viallisen tuotteen uudella, mutta mikäli tämä ei ole mahdollista, Viranomainen.fi hyvittää tilaajalle maksetun summan pitäen sisällään tuotteen hinnan ja toimituskulut. Hyvitys tehdään sen jälkeen kun vika on todennettu.

Tietosuoja

Viranomainen.fi kunnioittaa tilaajan yksityisyyttä. Verkkokaupan kautta saatuja tilaajan henkilö- ja muita tietoja käytetään vain yrityksen sisällä, paitsi sellaisissa tapauksissa, joissa kolmas osapuoli suorittaa tiettyjä tehtäviä kuten maksun prosessointia, tuotteiden lähettämistä ja tilausten käsittelyä. Näissäkin tapauksissa Viranomainen.fi antaa kolmannelle osapuolelle vain sen tiedon, joka tehtävän suorittamisen kannalta on välttämätöntä.

Viranomainen.fi ei välitä tilaajan henkilö- tai muita tietoja kolmannelle osapuolelle missään muussa tarkoituksessa kuin tilauksen käsittelyyn liittyen. Viranomainen.fi ei myy, jaa eikä vuokraa tietoja eteenpäin kolmansille osapuolille. Viranomainen.fi varaa kuitenkin oikeuden välittää tilaajan henkilö- ja muita tietoja viranomaisille mahdollisissa lainrikkomustapauksissa.

Tilaajan nimi, yhteystiedot ja muut henkilötiedot tallennetaan Viranomainen.fi verkkokaupan asiakasrekisteriin. Viranomainen.fi voi käyttää tilaajalta saamiaan henkilötietoja markkinointitarkoituksiin. Tilaajalla on oikeus milloin tahansa kieltää yritystä jatkamasta markkinointia tilaajalle.

Tietosuojaseloste

Ehtojen muuttaminen

Viranomainen.fi varaa oikeuden muuttaa verkkokauppaa, sen käytäntöjä ja tilaus- ja toimitusehtoja milloin tahansa. Muutetut ehdot koskevat niitä tilauksia, jotka on tehty muutoksen jälkeen.

Ylivoimainen este – Force Majeure

Viranomainen.fi ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole voinut kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Tällaiseksi ylivoimaiseksi esteeksi (force majeure) katsotaan esim. tuotteen poistuminen tai loppuminen tavarantoimittajalta tai valmistajalta, häiriöt kuljetuksissa, alihankkijoilla, laitteissa, ohjelmistoissa, selaimessa tai verkkoyhteydessä, tulipalot, työtaistelutoimenpiteet, sodat, luonnonkatastrofit, viranomaisten väliintulot.

Vastuut

Viranomainen.fi ei vastaa välillisistä vahingoista elleivät ne aiheudu tahallisesta rikkomuksesta tai törkeästä huolimattomuudesta.

Sovellettava laki ja mahdolliset riitatilanteet: Nämä ehdot on laadittu Suomen lakia noudattaen. Myyjän ja ostajan väliseen sopimukseen liittyvät erimielisyydet, ellei erimielisyyksiä pystytä ratkaisemaan osapuolten välisin neuvotteluin, ratkaistaan myyjän kotipaikan yleisessä alioikeudessa. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan.