Palautukset
Viranomainen.fi tarjoaa 60 vuorokauden palautusoikeuden verkkokaupasta ja myymälästä ostettuihin tuotteisiin.Palautettujen tuotteiden tulee olla virheettömiä, käyttämättömiä ja alkuperäisessä ehjässä myyntipakkauksessaan. Lisäksi palautettavissa tuotteissa tulee olla tuotelaput ja hintalaput kiinni. Huomioithan, että esimerkiksi kenkälaatikko on kenkien myyntipakkaus, eikä sitä näin ollen voi käyttää postipakettina.
Palautusoikeus ei koske yksilöllisiä tuotteita kuten mittatilausasuja, omaan mittaan leikattuja köysiä, kaiverrettuja tuotteita eikä luvanvaraisia aseita ja -ammuksia.
Palautusaika lähtee raksuttamaan siitä hetkestä, kun saat tilauksen käsiisi eli noudat sen vaikkapa Postista tai tehtyäsi ostoksen myymälässämme. Palautuksen syytä ei tarvitse kertoa.
Palauttaminen on ilmaista lähetyksillemme Suomessa. Muista maista asiakas maksaa palauttamisesta koituvat kulut. Mikäli tilauksen alkuperäinen tilaussumma on oikeuttanut toimituskulun alennukseen tai ilmaiseen toimitukseen, mutta palautuksen jälkeen tilaussumma jää alle toimituskulun alennukseen oikeuttavan summan, tilaukseen lisätään toimituskulut tilauksen alkuperäisen toimitustavan mukaan ja toimituskulu vähennetään hyvityksestä.
Emme tee tuotevaihtoja 3.6.2024 alkaen tehtyihin tilauksiin. Mikäli haluat vaihtaa tuotetta, tee tahtomastasi tuotteesta uusi tilaus verkkokaupassa ja palauta alkuperäinen tuote meille hyvitystä vastaan. Aiempien ostosten hinnat eivät ole sovellettavissa myöhempiin ostoksiin.
Noutamattomista lähetyksistä, tai mikäli tilaaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, laskutamme kulut. Kulut koostuvat alkuperäisen valitun toimitustavan oletushinnasta ilman mahdollisia toimitusalennuksia + palautuvan paketin toimituskulusta, eli valitun toimitustavan oletushinnasta ja 10 € käsittelymaksusta.
Minne voin palauttaa tuotteen?
Voit palauttaa tuotteen suoraan myymälässämme tai lähettää tuotteen veloituksetta Suomen sisällä Postilla tai Matkahuollolla riippumatta siitä, oletko tilannut tuotteen verkkokaupastamme tai ostanut sen myymälästämme.- Palauttaessasi tuotteita myymälään, otathan mukaan tilausvahvistuksen/lähetteen/kuitin.
- Palauttaessasi tuotteita postitse: laita pakettiin mukaan alkuperäisen lähetyksen mukana toimitettu palautuslomake, tai tulosta se sivun alareunasta.
Pakkaa palautettava tuote parhaan osaamisesi mukaan. Huomaathan, että tuotepakkausta ei voi käyttää postipakettina, vaan esimerkiksi kenkälaatikko on pakattava vielä erilliseen postituksen kestävään pakkaukseen/pussiin.
Kirjoita paketin päälle kaikissa tapauksissa:
Asiakaspalautus
Aalto Group Oy / Viranomainen.fi
Malminkartanontie 1
00390 Helsinki
Suomi
Palautusnumerot palautusta varten ovat:
Posti: 611 797
Matkahuolto: 950 0040
HUOM! Saat Postista ja Matkahuollosta palautuksen yhteydessä kuitin, josta löytyy palautuvan paketin seurantatunnus. Ota kuitti talteen! Sen avulla voit seurata palautuksen etenemistä ja siitä on suuri apu, jos paketti ei meinaa löytää perille.
Ampuma-aseen lähettäminen
Ampuma-aseiden lähettämisestä meille on sovittava aina sähköpostitse etukäteen. Aselähetyksiä voi jättää kuljetettavaksi vain Matkahuollon omille asemille, logistiikkakeskuksiin ja asiamiespisteisiin, mutta ei esimerkiksi K-Marketeissa tai R-kioskeissa sijaitseviin palvelupisteisiin. Kuluttaja ei voi lähettää aselähetystä palautuslupanumerolla tai sopimusasiakkaan asiakasnumerolla.HUOM! Asetta lähettäessä on huomioitava, että ase on purettava lähetykseen niin, ettei se ole toimintakuntoinen. Pistooleista on otettava irti luisti ja piippu, kivääreissä joko lukko tai luisti ja lukko erikseen. Haulikoissa etutukki irti. Huomioithan, että mikäli osista irtoaa pikku osia, ne kannattaa pakata huolellisesti vaikka erilliseen pikkupussiin lähetyksen sisälle, etteivät ne katoa. Laitathan lähetyksen mukaan kopion sähköpostiviestistä, jossa lähetyksestä on sovittu.
Palautus Postin pakettiautomaatin kautta
- Voit palauttaa Postin pakettiautomaatin kautta vain postitse tilattuja lähetyksiä.
- Hae Postin Helposti-koodi Postin sivuilta ja toimi ohjeiden mukaan.
- Jätä paketti Postin pakettiautomaattiin.
Miten palautetut tuotteet hyvitetään?
Palautukset hyvitetään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla kuin mitä olet käyttänyt tuotteita tilatessasi.- Luottokortilla maksetut tuotteet hyvitetään luottokortille.
- Verkkopankilla, ennakkolaskulla tai noutopisteeseen maksetut tuotteet hyvitetään pankkitilille (muista ilmoittaa palautuksen yhteydessä tilinumerosi).
- Klarna-laskulla/osamaksulla maksetuista tuotepalautuksista ilmoitamme asiasta eteenpäin ja he ottavat palautuksen huomioon seuraavassa laskussa tai lähettävät hyvityslaskun. Palautuspäätöksen tehtyäsi voit ilmoittaa siitä suoraan laskuttajalle (esim. Klarnalle), jotta palautus ehditään kirjata ennen laskun erääntymistä.
- PayPalilla maksetut tuotteet hyvitetään PayPal-tilille.
- Myymälässä maksetut ja myymälään palautetut tuotteet, jotka on maksettu maksukortilla, hyvitetään samalle maksukortille myymälässämme.
- Lahjakortilla maksettuja tuotteita ei hyvitetä rahana vaan uutena lahjakorttina. Jos tilauksella on käytetty lahjakorttia maksutapana, palautuu lahjakortilla maksettu osuus ensin lahjakortille ennen muita maksutapoja.
HUOM! Hyvitetyn summan maksaa Aalto Group Oy tai maksun välittäjä esimerkiksi Klarna tai Paytrail.
Mikäli tilauksen alkuperäinen tilaussumma on oikeuttanut toimituskulun alennukseen tai ilmaiseen toimitukseen, mutta palautuksen jälkeen tilaussumma jää alle toimituskulun alennukseen oikeuttavan summan, tilaukseen lisätään toimituskulut tilauksen alkuperäisen toimitustavan mukaan ja toimituskulu vähennetään hyvityksestä.
Noutamattomista lähetyksistä, tai mikäli tilaaja kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä, laskutamme kulut. Kulut koostuvat alkuperäisen valitun toimitustavan oletushinnasta eli palautuvan paketin toimituskulusta ja 10 € käsittelymaksusta. Tämä vähennetään automaattisesti hyvitettävästä summasta.
Kuinka kauan palautuksessa yleensä menee?
Pyrimme hoitamaan tuotepalautukset mahdollisimman nopeasti.Mikäli palautit tuotteita postitse, saat meiltä sähköpostivahvistuksen, kun palautuksesi on vastaanotettu ja käsitelty.
Mikäli palautit tuotteita myymäläämme, on homma jo käytännössä hoidettu paikan päällä.
Mistä tiedän, että palauttamani tuotteet ovat palautuneet teille?
Voit seurata palautustasi Postin tai Matkahuollon kuljetuksessa ottamalla kuitin asiakaspalautuksestasi Postissa tai Matkahuollossa. Kuitista löytyy seurantatunnus.Lähetämme sinulle sähköpostiin ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty.
Jos palautukseesi liittyen ilmenee jotain ongelmia, esimerkiksi hyvitystä varten tarvittu tilinumero puuttuu, otamme sinuun yhteyttä.
Voinko vaihtaa ostamani tuotteen toiseen tuotteeseen?
Emme tarjoa tuotevaihtoja 3.6.2024 alkaen tehtyihin tilauksiin. Voit palauttaa tuotteet palautusohjeidemme mukaisesti hyvitystä vastaan ja tehdä uuden tilauksen tahtomistasi tuotteista.Sinun ei tarvitse odottaa palautuksen saapuvan meille ennen kun teet uuden ostoksen.
Onko kaikilla tuotteilla palautusoikeus?
Palautusoikeus ei koske:- Yksilöityjä tuotteita kuten mittatilauspukuja tai kaiverrettuja tuotteita
- Luvanvaraisia aseita ja ammuksia
- Rikkinäisiä tai käytettyjä tuotteita (esimerkiksi ulkona käytetyt lenkkarit tai vedessä käytetyt uimalasit tai räpylät)
Palautuslomake (pdf)
Reklamaatiot & takuu »